Transparencia-7.Servicios y procedimientos

TODA LA INFORMACIÓN DE ESTE APARTADO 7 SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DEL PORTAL DE TRANSPARENCIA ESTÁ DISPONIBLE EN LOS SIGUIENTES FORMATOS:  PDF ODT DOC DOCX


Responsable: Mercados Centrales de Abastecimiento de Tenerife (MERCATENERIFE, S.A.).

Fecha de Actualización:  10 de febrero de 2024                                                             Formato:  PDF ODT DOC DOCX


7.1 SERVICIOS.

7.1.1 1076 Servicios que presta cada unidad administrativa.

MERCATENERIFE, S.A. no dispone de ninguna unidad administrativa. Formato: PDF ODT DOC DOCX


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7.1.2 Normas que rigen el servicio.

MERCATENERIFE, S.A. dispone de un reglamento de funcionamiento del Mercado Central de frutas y verduras de la Unidad alimentaria de Tenerife, así como de sus instalaciones complementarias. Formato: PDF ODT DOC DOCX

Está a su disposición el reglamento en formato PDF DOCX


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7.1.3 Requisitos y condiciones de acceso a los servicios, incluyendo horario, tasas, tarifas o precios. 

MERCATENERIFE, S.A. tiene publicado todos los requisitos y condiciones de acceso a los servicios, incluyendo horario, tasas, tarifas o precios en el siguiente apartado de nuestra web:

Horarios: PDF XPS ODT                                         

Calendario anual: Calendario 

Tarifas y precios de naves, módulos, acceso de agricultores: Instálate en el mercado

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7.1.4 1080 Cartas de servicios elaboradas, y en su caso, compromisos asumidos y grado de cumplimiento de los mismos. 

MERCATENERIFE, S.A. dispone de una Encuesta de Evaluación anual que se entrega a los operadores de la unidad alimentaria para su cumplimentación y forma parte de la Gestión de Calidad de la norma ISO9001, actualizada hasta enero de 2026. Formato: PDF ODT DOC DOCX

El documento de la Encuesta de Evaluación anual está a disposición en los siguientes años: 


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7.2 PROCEDIMIENTOS.

1081. Catálogo de procedimientos, incluyendo los de carácter tributario, en su caso, con indicación de los que estén disponibles en formato electrónico.

MERCATENERIFE, S.A. dispone de los siguientes procedimientos:

Descarga información de este punto: PDF ODT DOC DOCX 


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7.2.1. 1082 Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.

MERCATENERIFE, S.A. dispone de un procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio que forma parte de la Gestión de Calidad de la norma ISO9001 actualizada hasta enero de 2026.

El documento con el procedimiento pormenorizado está a disposición en: PDF DOC XPS ODT

Documento detallando la forma de realizar las quejas o sugerencias: PDF DOC XPS ODT

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7.2.2. 1083 Estadísticas de quejas y sugerencias: Número de reclamaciones y número o porción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados.

MERCATENERIFE, S.A. no dispone de reclamaciones en los siguientes años: 2019 2020 2021,2022 ni durante el periodo hasta el 30 de octubre de 2023.

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PROCEDIMIENTO SISTEMA INTERNO DE INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DEL INFORMANTE.

Política del sistema interno de información.

Descarga la política de este punto: PDF ODT DOC DOCX  


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Procedimiento del sistema interno de información.

Descarga del procedimiento de este punto: PDF ODT DOC DOCX  


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1085. 2005. Descripción de uso del canal interno de información de la Ley 2/2023 y principios esenciales del procedimiento de gestión. CANAL DE DENUNCIAS.

MERCATENERIFE, S.A. dispone de un canal de denuncias externalizado en una plataforma específica con la rigurosidad de protección y de seguridad que este canal requiere.

Aquí disponen de los documentos de la ley 2/2023, del procedimiento del sistema interno de información así como las políticas del sistema interna de información de dicho canal que ha sido implantado este año 2023.

Ley 2/2023: Enlace directo al BOE

Procedimiento del sistema interno de información: PDF DOC DOCX ODT

Políticas del sistema interno de información: PDF DOC DOCX ODT

Canal de denuncias: Enlace directo: pinche aquí

Formato: PDF DOC DOCX ODT


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